Synthèse : Le web social et le développement d'applications

Le Web social et le développement d’applications

Ce document s’inscrit dans le cadre du cours Web social et se veut un bilan des apprentissages du cours appliqué dans le domaine du développement d’applications dans un contexte de communication et d’interaction entre les développeurs.  

Le développement d'applications est une activité hautement collaborative tant au niveau de l’équipe, du projet et de la communauté. Les développeurs sont les créateurs des outils de médias sociaux, ils les ont adoptés rapidement et les utilisent régulièrement.    

Ce document fait une présentation sommaire de l’évolution des outils de développement, décrit les outils sociaux utilisés couramment par les développeurs et termine avec les tendances dans un an et à long terme.

 

Évolution des environnements de développement

Le développement d’applications requiert différents processus, outils et participants.

Au niveau des processus, Gartner a annoncé en Décembre 2009, que plus de 50% des entreprises ont commencé des projets avec l’approche Agile au détriment des processus Waterfall et RUP priorisant les individus, leurs interactions et la collaboration avant les processus et les outils. (Manifeste Agile). Les outils de développement ont dû, ou doivent, incorporer des changements dans leurs offres afin de supporter Agile afin de demeurer compétitifs sur le marché. Alors que les méthodologies Waterfall et RUP demandent des communications formelles, Agile a aussi introduit la communication plus informelle dans le cycle de développement et favorisé encore plus l'utilisation d’outils collaboratifs tels des forums de discussion et des wikis.

Agile methodology interview questions

Integrated Development Environment

Au niveau des outils, les environnements de développement intégré (IDE) sont un ensemble d’outils permettant de regrouper les activités de création de code, de compilation et de déboguage facilitant le travail au niveau du développement pur. Des exemples sont : Eclipse, Microsoft Visual Studio, NetBeans, Oracle Jdeveloper.

Alors que les IDE ont été initialement une série d’outils destinés aux développeurs, les environnements de développement collaboratif (CDE) ajoutent le support à l’équipe entière, le focus est sur la collaboration dans l’équipe incluant les analystes, les chargés de projet et les testeurs. Ces outils ajoutent des fonctions telles que le contrôle des versions d’applications, des systèmes pour suivre les bogues, des listes d’activités à réaliser, de la gestion de documents et des forums de discussions. Des exemples sont : Microsoft Visual Studio Team System et IBM Rational Rose.

Le terme « environnement de développement social (SDE) » commence à être utilisé et désigne l’ajout d’une couche sociale par-dessus les fonctions des CDE, intégrant des outils tels des Wikis, Blogs, fils Rss, etc…. Le projet Trac (gratuit) permet aux entreprises de créer une zone sociale pour leurs projets. Alors que plusieurs solutions ont incorporées les notions d’Agile, certains se spécialisent dans cette approche : VersionOne (commercial) intègrent des IDEs dans un environnement totalement collaboratif.  

 

L’utilisation des médias sociaux va plus loin que les catégories traditionnelles de développement d’applications et intègrent une grande sélection de processus et d’outils empruntés aux IDEs, CDEs et SDEs.

Les portails Web de projet de développement « libre » ont, ou intègrent, tout ce que les SDE offrent mais sans définition de l’équipe : l’équipe se compose elle-même et est public. Les plus connus sont ceux des initiatives Open Source tels que SourceForge et Google Code. La plupart sont très spécialisés favorisant un contenu très ciblé: ils peuvent être centrés sur un langage (ex.JavaForge), un processus (ex. Agile,), des marchés spécifiques, etc... Des communautés émergent centrées autour de nouvelles technologies, de processus uniques et de nouveaux marchés.

Les portails Web de développement « libre » permettent une couche d’architecture participative supportant la participation du public (crowdsourcing) et la communication « plusieurs-à-plusieurs ».

Au niveau des participants, l’audience élargit au fur et à mesure que les outils de  collaboration et de participation deviennent disponibles. Quand des outils sociaux deviennent disponibles, l’influence des utilisateurs, des clients et même du public est possible et résulte en un résultat basé sur une « équipe » élargie.

En sommaire :

Il y a bien sûr des variations selon les outils mais les objectifs visés par ceux-ci se résument de la façon suivante :

• Les IDEs ont pour objectif de faciliter la vie des développeurs.
• Les CDEs ajoutent la couche de collaboration entre des équipes plus large (en nombre et en localisation) ainsi que l'ajout de la notion de gestion des activités.
• Les SDEs ajoutent la couche de participation des utilisateurs ou clients à toutes les phases du projet : à la définition des besoins, au suivi de l’évolution (fils RSS), à la participation aux tests et à la communication directe avec toute la « communauté » qui gravite autour du projet de développement.
• Les portails Web de projet de développement « libre » sont basés sur la participation des développeurs.

Utilisation des outils dans le contexte des développeurs

L’utilisation des relations sociales par les développeurs a amélioré la production et la consommation d’information technique. Pour les auteurs, le web social donne une audience et les motive à créer du contenu. Quant aux consommateurs, ils disposent maintenant de sources sur lesquelles ils peuvent compter. Les communautés permettent aux développeurs d’interagir avec les autres afin d’apprendre et de collaborer avec d’autres notamment pour régler des problèmes ou utiliser une nouvelle technologie.

Les médias sociaux jouent un rôle important au niveau du code par la disponibilité d’information et par la réutilisation de composantes mises à la disposition des développeurs par la communauté de développeurs. Les développeurs utilisent différents outils sociaux énumérés plus bas avec quelques exemples d’utilisation pour chacun.

Blogs :

Les blogs sont une source d’information importante pour les développeurs. Microsoft et d’autres les utilisent pour partager des informations techniques et récolter des opinions de la part de leurs employés et de leurs clients. Les blogs sont plus efficaces que les courriels puisqu’ils peuvent être consulté selon les besoins.

Microblogs :

Le microblogs sont des messages courts, disponibles sur plusieurs interfaces, incluant les mobiles. Twitter est le meilleur exemple public mais il existe également des logiciels de microblogs en version privée pour les entreprises : Yammer est un exemple. Twitter est inondé de messages reliées au développement. Dans les entreprises, les microblogs sont utilisés pour le partage de liens techniques ou pour annoncer une rencontre spontanée.

Fils RSS :

De nombreux sites offrent le service de fils RSS pour informer les développeurs des nouveautés, des nouveaux bogues trouvés ou autres. De même, de plus en plus d’environnements de développement permettent aux utilisateurs ainsi qu’aux gestionnaires et dirigeants de s’abonner aux changements qui surviennent dans les projets. Il se peut que les développeurs qui publient un nouvel article ou met à jour le statut d’une activité informent directement un exécutif de la compagnie : ce qui change la dynamique de communication à l’intérieur des entreprises.

Zones Questions-Réponses communautaire :

Ces zones sont très populaires parmi les développeurs : ils y puisent des réponses à des questions pointues. StackOverflow est un service populaire mais beaucoup utilisent les zones dédiées aux outils dans leurs sites respectifs. Les compagnies ayant un ou peu de développeurs peuvent maintenant compter sur les communautés pour aider leurs développeurs à produire et aussi à évoluer techniquement.

Wikis :

Les Wikis ont été à la base inventés avec les développeurs comme utilisateurs. Ils permettent de suivre facilement les activités et les évolutions de problèmes, de cas de tests et de documentation. La facilité de création de contenu et de comparaison de versions est appréciée par les développeurs.

Agile offre une raison supplémentaire d’implanter des Wikis afin de permettre aux clients de collaborer sur des articles que les développeurs écrivent ou à l’inverse aux clients de documenter les règles d’affaires à intégrer dans l’application.

Étiquetages :

L’étiquetage est largement répandu dans les outils de développeurs afin de catégoriser le contenu et de le retrouver plus facilement. Des sites de Questions/Réponses comme StackOverflow permettent de faire l’étiquetage du contenu et l’appréciation (rating) de la qualité des réponses des participants afin d’identifier les meilleures sources. Github, un environnement de projet libre, permet l’étiquetage des problèmes, JazzCDE permet d’étiqueter des unités de travail et les versions d’objets.

Réseau social :

L’utilisation des outils sociaux supporte et favorise la collaboration. Les outils sociaux permettent de créer des communautés virtuelles entre personnes ayant les mêmes intérêts et conservent les informations sur les gens et leurs relations. Les regroupements de données que l’on peut générer sont très spécifiques à ces outils : en principe on peut faire des liens entre des développeurs, les relations des développeurs avec les versions, les bugs, le niveau des questions posées, la qualité du code fournie, etc… Le réseau social révèle donc les connaissances, l’expertise, les activités d’un développeur : il y a suffisamment de données permettant de faire une évaluation et d’établir une réputation technique : une évaluation qui pourrait bien être différente de celle qu’il peut avoir dans son environnement physique, soit avec un gestionnaire moins technique ou des pairs plus juniors. Les réseaux sociaux ont donc une grande influence sur la réputation des développeurs avec des conséquences sur leurs carrières. Le développeur a donc intérêt à rechercher la solution avant de poser la question afin de conserver sa réputation « technique » et obtenir l’attention des experts dans les bonnes situations car les experts n’aiment pas perdre leur temps avec des questions de routine : une attitude similaire aux hackers.

Le crowdsourcing permet l’utilisation du public dans tous les stades du développement : analyse des besoins, codification, tests, … L’utilisation de la page A/B de Google pour tester une nouvelle version est un exemple d’utilisation du public pour réaliser les tests d’acceptation d’un produit.

Amazon Mechanical Turk est un site où les compagnies téléchargent une activité « intelligente » à réaliser (HIT : Human Intelligence Task), les développeurs effectuent les activités avec rémunération quand le client est satisfait. À l’inverse, les développeurs peuvent aussi proposer leurs services et les compagnies choisissent celui qui cadre le mieux avec l’activité à réaliser. Les entreprises ont donc accès à des ressources qualifiées en tout temps.

Tendances pour la prochaine année (2012)

Des outils sociaux vont continuer à s’ajouter dans les environnements de développement.

L’ajout et l’utilisation des outils sociaux dans les environnements de développement enlèvent les barrières de communication sur les activités de l’équipe souvent sous le contrôle de quelques gestionnaires. Les utilisateurs peuvent maintenant contribuer au développement d’application et influencer les résultats en fournissant des informations supplémentaires ou des opinions durant le développement : ils deviennent des co-créateurs. En favorisant une meilleure communication entre les développeurs et les utilisateurs, le fossé entre le code et la solution finale s’estompe. Ceci permet plus de transparence sur la situation dans les projets et responsabilise les développeurs dans leur rôle. Par contre, plus de transparence est un couteau à deux tranchants : maintenant que les développeurs ont des oreilles pour les écouter, ils devront s’habituer à communiquer en des termes que les dirigeants/clients comprennent et à orchestrer leur travail de façon à apporter des réalisations que les gens puissent apprécier.

Le courriel sera moins utilisé et remplacé par des outils sociaux

Dans l’industrie en général, selon des experts, les communications par texte seront remplacées par du video et audio accélérant la diffusion et l’assimilation des informations. Le partage d’information se fait de moins en moins par courriel; une compagnie à même publier une politique de « zéro-courriel » étant donné le nombre de pourriels et l’impact sur la productivité des employés.

Dans le développement d’application, l’utilisation du courriel a diminué durant les dernières années et a été remplacé par des messages instantanés et des communications face à face. Cette tendance s’accentuera encore plus avec Agile. Pour les équipes dispersées, l’outil le plus utilisé restera la video conference tel Skype, ooVoo, GotoMeeting, etc…

Les données des médias sociaux seront mieux exploitées.

Toujours selon l’article de 30 Social Media Predictions From 30 Social Media Pros, les données des medias sociaux sont « le nouveau pétrole ». Il est prévu qu’il y aura une meilleure segmentation des communications sociales, impliquant des données plus significatives pour les organisations, des données sur l’expérience utilisateur et plus d’emphase sur le partage personnalisé des informations. L’information se multiplie et il y aura des outils pour mieux gérer l’information mais aussi pour retirer le maximum des renseignements contenus dans les médias sociaux, notamment Facebook, afin de pouvoir bénéficier des connaissances et les appliquer dans les processus des entreprises.

Les développeurs devront comprendre comment incorporer les médias sociaux dans leurs applications et offrir des alternatives à leurs clients.

Focus sur les mobiles

Il y aura une plus grande utilisation du mobile et d’information filtrée et agrégée : ceci est valable pour le public et les développeurs suivront cette tendance.

Globalement….

L’architecture orientée service, le développement WEB de logiciel libre et les communautés de développeurs continueront d’évoluer. Le futur des entreprises sera centré sur les relations : il en est de même pour les développeurs.

Tendances à long terme

Pour les cinq(5) prochaines années

Il peut arriver un revirement soudain dans les outils en ligne, alors je ne m’aventurerai pas sur le terrain glissant de prévoir si SourceForge existera encore ou si Facebook perdra du terrain. Je vais me prononcer sur trois sujets : l’impact des réseaux sociaux sur la vie personnelle, le développement de normes concernant l’utilisation des médias sociaux dans les entreprises et la mesure de l’impact des médias sociaux dans le développement d’applications.

Impact des réseaux sociaux sur la vie personnelle

Avec toutes les informations conservées sur notre vie en ligne et l’intérêt publique de recouper et d’analyser toutes les sources sur le Web, notre vie privée ne l’est plus. Si nous acceptons qu’un site conserve nos données et qu’un deuxième site le fasse aussi, est-ce que nous consentons à ce que les deux sites combinent nos informations ? C’est une question sans réponse, bref la réputation en ligne se vérifie bien en ce moment, si elle ne peut pas se vérifier alors l’absence d’information est aussi évaluée : est-ce qu’on a le choix? À mesure que les outils d’analyse se raffineront, et les entreprises sont prêtes à investir beaucoup pour en bénéficier, notre réputation sera compilée selon des nouvelles règles : la ligne entre la vie personnelle et la vie publique disparaît.

Idéalement, il devrait y avoir une révision de la politique sur la vie privée.

Normes concernant l’utilisation des médias sociaux dans les entreprises

Les entreprises ont développé avec les années des normes concernant l’utilisation des courriels dans les entreprises. Les entreprises devront aussi se pencher sur le développement de normes concernant l’utilisation des médias sociaux par les développeurs (entre autres). L’utilisation peut être bénéfique pour l’organisation afin de profiter des ressources disponibles sur le Web, par contre, par exemple, les informations échangées pour obtenir de l’assistance peuvent être confidentielles. Le filtrage des informations échangées par les employés sur les médias sociaux sera difficile à réaliser alors qu’il était fort possible de le faire avec le système de courriel.

Mesure de l’impact des médias sociaux dans le développement d’applications

À ce point-ci, il est très difficile de trouver des informations sur les bénéfices apportées par les médias sociaux dans un contexte de développement d’applications. Il est à prévoir que des analyses seront effectuées et contribueront à élaborer des stratégies d’utilisation dans les entreprises.

Pour les vingt(20) prochaines années

"Prediction is very hard, especially about the future" - Yogi Berra

Je vais essayer de voir les vingt prochaines années basé sur mes observations de mes ados, tous des étudiants, et ensuite les appliquer au futur.

De façon générale.....

• Les ados n’envoient pas de courriels et téléphonent peu : ils envoient des messages texte de leur mobile.
• Ils ont en permanence un appareil mobile dans les mains et possèdent tous un portable.
• Facebook :
• Ils sont tous abonnés à Facebook. 
• Environ 50% visitent Facebook régulièrement, les autres 50% prennent leurs messages sur leur mobile.
• Ils comprennent que les messages publiés sur Facebook ne sont pas privés.
• Être enlever comme ami par quelqu’un est un évènement social important.
• Ils aiment les vidéos (YouTube) et la musique.
• Ils lisent peu, (j’évite ici les commentaires sur la qualité du français dans les messages textes).
• J’ai deux ados capables de monopoliser la ligne internet quand ils sont en ligne mais un autre qui arrive difficilement à accéder son compte à l’université.

Si les tendances se maintiennent, dans 20 ans :

• L’information disponible sera de meilleure qualité et plus facile à retrouver : elle pourra être livrée en video ou en audio.
• Les appareils mobiles, iPad, portable, télévisions, lecteurs DVD, radios, etc… ne seront plus qu’un seul appareil. (possible que ce soit ici plus un souhait qu’une tendance)
• Ils pourront communiquer avec tous les équipements : aux rayons dans les magasins, au four, etc...

Et il y aura toujours des personnes plus techniques pour aider les moins techniques. J

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Références:

The Future of Social and Mass Media: Wilber, Wang, and Weigend Weigh-In

30 Social Media Predictions From 30 Social Media Pros

The Impact of Social Media on Software Engineering Practices and Tools

Social Media for Software Engineering

Les 5 étapes de constitution d’une équipe

Tools for Teams: A Survey of Web-Based Software Project Portals

Bilan de l'initiative sur la méthode Agile (Activité-B)

Bilan de l’activité B

Initiative

Mon initiative se trouve à l’adresse http://agilepourtous.wordpress.com/ et regroupe deux catégories d’information sur les principes Agile soient des renseignements ciblés pour les gens en développement d’applications et des articles ciblés pour les membres du PMI (Project Management Institute) à propos de la nouvelle certification Agile du PMI (PMI-ACP : Agile Certified Practitioner). 

J’ai publié dix(10) articles sur une période de trois(3) semaines. J’ai utilisé Wordpress puisqu’il me permettait de catégoriser mon contenu,  d’entrer plusieurs articles à la fois et de les publier selon des horaires définis. Mon cycle de publication était calculé pour être livré le matin quand les gens ouvrent Twitter et Linkedin afin d’être dans le haut des fils de discussion.

Activités

Avant cette initiative, j’avais un réseau d’affaires sur Linkedin et un réseau personnel sur Facebook. Pour l’initiative, j’ai configuré mes comptes Twitter et Linkedin dans Wordpress, ajouté une page Facebook connectée avec mon profil de Twitter et aussi expérimenté Google+ par curiosité.

Le processus de publication des articles était le suivant:

• Mes articles étaient entrés et planifiés dans Wordpress avec une description pour Twitter.

• Lors de la publication dans Wordpress, l’article se retrouvait aussi  dans Twitter (http://twitter.com/#!/daniele7777), dans Facebook http://www.facebook.com/agilepourtous?sk=wall qui est connecté à Twitter  et dans Linkedin (http://ca.linkedin.com/in/dmassicotte). 

• Je les ajoutais ensuite manuellement dans ma page Google+ https://plus.google.com/u/0/106668533502902735322/posts

• Je les étiquetais dans Diigo pour le groupe INF6107

• Au début de l’initiative, j’ai invité mon équipe de développement, par courriel, à venir visiter le blog.

• Au premier article publié sur la certification PMI-ACP, j’ai joins un groupe francophone du PMI sur Linkedin et publié un lien à mon blog dans le forum.

Facebook 

Google+

Groupe francophone PMP dans Linkedin

Statistiques

Les statistiques utilisées sont celles générées par Wordpress.

J’ai consacré la première semaine à la rédaction des articles sans chercher à référencer les articles d’où le trafic inexistant. Le trafic du 5 novembre correspond au courriel envoyé à mon équipe de développement. Le 6 novembre correspond à mes invitations sur Facebook et Google+. Le trafic du 7 novembre correspond à la première communication sur Linkedin et dans le groupe PMP.  À partir du 18 novembre, il n’y avait plus d’articles publiés, le trafic a donc diminué considérablement.

Devant les commentaires et questions reçus suite à ma première communication dans le groupe PMP francophone, j’ai arrêté de publier par manque de temps pour répondre aux questions de façon adéquate. Le modérateur du groupe a relancé ma discussion et invité les gens à visiter mon blog comme en fait foi le trafic du 22 novembre. J’ai eu une autre série de questions, principalement de gens en France qui posaient des questions souvent requérant des connaissances dans leur région. L’article le plus souvent lu est donc celui que j’ai référencé dans le groupe PMP francophone et le trafic dans la quatrième semaine provient du lien dans le groupe PMP.

Au niveau des outils, je pense que j’ai utilisé tout le potentiel dans Wordpress, Linkedin et Twitter. Je n’ai pas forcé sur Facebook et trouve toujours que cet outil ne gère pas bien la différence entre vie privée et vie publique: alors je vais donc enlever ma page dans Facebook et conserver ma présence dans Google+. 

Facteurs de visibilité de mon initiative

La pertinence des informations publiées dans un groupe ayant des intérêts sur le sujet a été définitivement un facteur déterminant pour le trafic dans mon blog. Présentement l’information sur le PMI-ACP est uniquement en anglais, alors je me promets de continuer mes articles afin d’aider mes collègues du PMP aussitôt que j’aurai un peu de temps. J’ai aussi eu des échanges intéressants avec des inconnus ainsi qu’un commentaire très pertinent par une personne du groupe INF6107. 

Un site d’un coach Agile en France que j’ai référencé dans mes articles, a référencé mon site dans son blog. (http://www.qualitystreet.fr/2007/11/20/methodes-agiles-un-belle-definition/) et des personnes s’ajoutent dans ma liste de « followers »  dans Twitter de façon régulière. 

Si je continue à publier ou commenter des articles et intéragir avec les groupes ayant les mêmes intérêts, je suis persuadée que mon cercle social francophone sur  la pratique Agile augmenterait assez rapidement.

Philosophie des hackers

Étant donné que le terme «hackers» pour moi avait une connotation très «illégale». J'ai trouvé une explication simple:

[les hackers "vertueux", motivés par la recherche scientifique de la faille, opposés en anglais aux "black hat hackers", motivés par l'appât du gain ou l'envie d'exploiter les failles découvertes].  extrait de  «Il faut une certaine éthique de la communauté hacker.»

Donc, les hackers vertueux sont les hackers dont je parlerai dans cet article. Les autres devraient s'appeler "crackers".

Les hackers cherchent à dépasser les limites des technologies, ou du moins à faire sauter les verrous imposés.


À la base il y a les ordinateurs et les technologies du web, les hackers sont définitivement caractérisés par un intérêt marqué dans ce domaine et par la curiosité de comprendre, d'apprendre et de toujours se dépasser dans les connaissances. Ils ont en commun un esprit d'innovation et de créativité.

Je pense qu'on peut résumer la philosophie des hackers comme étant un défi à l'autorité et la centralisation.: ils veulent changer le cours des choses. Dans le billet Conscience d'un Hacker, cette citation le décrit bien:

Nous mettons à bas, oui, mais nous en sommes fiers, et nous le faisons parce que nous devons le faire. Quelqu'un doit libérer l'information. Je ne hacke pas parce que je hais la société, mais parce que je l'aime et que je souhaite qu'elle évolue. Je considère le hack comme une action hautement politique, et je suis fermement convaincu qu'il est JUSTE de hacker!

10,000 heures de pratique pour devenir "expert"

Si vous demandez combien de temps il faut pour devenir un expert, beaucoup répondent: 10,000 heures ou 10 ans. C’est une règle qui a été repris par beaucoup d’auteurs avec de nombreux exemples mais aussi des opinions partagés. L’explication de Seth Godin dans l’article 10,000 hours est ma préférée:

“Here's my take on it:
You win when you become the best in the world, however 'best' and 'world' are defined by your market. In many mature markets, it takes 10,000 hours of preparation to win because most people give up after 5,000 hours. That's the only magic thing about 10k... it's a hard number to reach, so most people bail.”

L’effort additionnel qu’une personne met à maîtriser un sujet se reflète par une meilleure connaissance, une connaissance supérieure à tous ceux qui ont mis moins d’effort. C’est logique. Pour qu’une personne mette autant d’heures, il faut qu’il y ait de l’intérêt, donc il se peut que le talent soit en fait un intérêt.

Dans le contexte d’amateur pour le web participatif, le commentaire d’une bloggeuse Vered - MomGrind résume la situation :

“After 14 months of blogging, I am considering myself as a blogging and social media expert. Others agree: they are paying me for my services.

Do I have 10,000 hours of practice? Not even close. I work about 4 hours per day, which means I have about 1500 hours of practice. Which also means I am going to get even better at what I do over the next few years. ”

Dans son cas, elle reconnaît qu’elle est experte en rapport avec le fait qu’elle est payée pour écrire son blog. D’autres pensent être experts parce que beaucoup de gens lisent leurs articles. Le passage d’amateur à expert est donc relatif à la perception des personnes : donc ce qui peut être expert pour quelqu’un peut ne pas l’être pour un autre.

Je pense réellement que « l’expertise » de quelqu’un se traduit par la qualité de ce qu’il produit, je soutiens donc les 10,000 heures d’effort, j’ai toujours été convaincu que l’effort se voit dans ce qui est produit.

Qu'est-ce que le Web partage avec nous?

Dans cet article We’re sharing things with the Web, but what is the Web sharing with us?, un auteur se demande si un jour le Web va partager avec les utilisateurs les raisons pour lesquelles nous avons partagé un lien ou publier un commentaire : si nous pourrons voir ou comprendre le parcours ou l’évolution des partages sur le Web. L’auteur décrit comment il est difficile de retracer l’historique des partages qu’un utilisateur a fait en survolant les options disponibles dans les plateformes telles Del.icio.us, Google+, Twitter et autres, seul Facebook avec la fonction Timeline permet une certaine facilité de voir les activités dans le temps.

Xavier de la Porte, dans Internet ACTU.net, reprend et commente l’article dans Qu’est-ce que le web partage avec nous ? et termine en disant que le fait de revoir les activités passées « ne lui semble pas passionnant ». Il ajoute «Cette folie de l’enregistrement de soi et des autres, cette névrose de l’auto-archive m’inquiète toujours un peu.»

Je pense Xavier de la Porte a un peu perdu le contexte du premier article et trouve ses commentaires forts par rapport au message initial. L’article initial suggère une idée très intéressante: en partageant nos liens et notre contenu sur le Web, nous permettons que d’autres découvrent un sens et apprennent des autres : pourquoi ne pas donner aux utilisateurs la possibilité de faire de même ? J’aimerais aussi être en mesure de mieux voir le parcours, le contexte et l’évolution de mes partages et ceux des autres sur le Web. 

Établir notre « marque personnelle » sur le Web

Le  web social devient de plus en plus important pour la réputation des entreprises et des individus. Beaucoup d’entreprises l’ont compris et ont investi énormément pour changer leur stratégie marketing. Notre marque personnelle (« personal branding») sur le Web est aussi très importante et il faut se soucier de notre image.

J’ai trouvé cet article : Establishing the Brand of YOU qui donne une liste de questions à se poser avant de publier dans les médias sociaux afin de bâtir une réputation personnelle. Je mets ici mes préférées :

·   Si je publie quelque chose, qui le verra, pas maintenant mais plus tard

·   Est-ce que j’ai fait mes recherches sur le sujet avant d’en discuter ?

·   Est-ce que j’ai réellement une valeur ajoutée à la discussion ?

·   Ai-je relu mon texte avant de le publier pour les fautes d’orthographe et de grammaire ?

Les entreprises ont engagé des spécialistes en médias sociaux qui surveillent les médias constamment, qui améliorent le « branding » de leur entreprise, entretiennent les relations et lancent des campagnes marketing de qualité sur les web sociaux. Au niveau personnel, nous ne pouvons pas nous payer une ressource pour le faire pour nous, alors faire attention à la qualité de ce que nous publions est une bonne mesure pour avoir une bonne réputation sur le Web.

…….un instant, je me pose les questions.... oui, je suis maintenant assez confiante pour publier. 

Une assurance pour la e-réputation

La Swiss-life offre la première assurance pour la protection de la réputation des particuliers :

« L’offre de Swiss-Life est donc la suivante : 9,90 €/mois pour vous offrir une protection en cas de diffamation sur internet, de publication de données privées sans consentement ou d’usurpation d’identité. »

Reputation Squad, une agence parisienne d’e-réputation et Swiss Life, une compagnie d’assurance, mettent à la disposition des particuliers des moyens à la fois financiers, juridiques et techniques pour les protéger en cas d’atteinte à leur réputation sur Internet.

C’est peut-être un peu tôt pour une telle assurance, mais les faits suivants sont maintenant choses courantes :

·   Des condamnations sont prononcées pour des usurpations d’identité.

·   Les informations sur Internet sont utilisées lors de procédures de vérification de candidats pour un emploi.

·   Des gens perdent leur emploi pour des messages déplacées écrits sur Internet.

La meilleure assurance est de faire attention à ce que l’on écrit sur Internet, Internet est public, le Web a une bonne mémoire et rien, ou presque rien, ne reste anonyme. Les comportements sociaux des gens dans la vie de tous les jours devraient être les mêmes que sur le web.

Références :

Identité numérique et réputation à nouveau sur le devant de la scène

Assurance e-reputation : la réponse à un besoin social ?

Usurpation d’identité en ligne: première condamnation en Belgique

EMPLOI : Pourquoi avoir une bonne e-reputation est-il aussi important ?

Les cercles de Google+

Google+, la nouvelle solution sociale de Google, a monté la barre haute au niveau de la gestion des groupes par les utilisateurs. La notion de cercles permet aux utilisateurs de créer leurs cercles selon des catégories et ensuite de choisir le cercle ciblé lors de publication de contenu. Il permet de faire la gestion entre la vie personnelle et la vie publique de façon intuitive et permet également de partager des cercles entre utilisateurs.

Google a combiné ce qu’il y avait de mieux avec Facebook et Twitter et a su identifier la frustration des gens et à y apporter une solution qui répond à leurs besoins. Bien sûr, Facebook a été réactif à Google+ et a apporté des améliorations à sa gestion des communautés mais à mon avis l’interface n’est pas intuitive.

Avec les cercles, on parle maintenant d’une couche sociale, d’un après-Facebook.

À quand la personnalisation des catégories de groupes ?

Références :

Fanpage ou Profil public sur Facebook : bientôt la fin d’un enfer?

Les 5 raisons du futur succès de Google+

Google+ vous permet maintenant de partager vos Cercles

Des objets sociaux qui font jaser

«Les objets peuvent être des nouvelles, de la musique, une image, une vidéo, une image, une question, une citation…. N’importe quoi peut être un objet social en autant que ce soit pertinent pour les gens, en autant que ça génère de l’interaction entre les gens. »  Outbound Social Media Strategy and Designing 'Social Objects'

« Ce n’est pas la surface de l’objet qui produit la couleur, mais la lumière qui s’y réfléchit. »  Internet des objets : retour vers le futur

Quelques exemples d’objets sociaux ayant du succès :

 ·   Le monstre bleu de Microsoft : source d’inspiration pour les gens internes à se surpasser pour la compagnie. 

 ·   Movember’s Mo : Les hommes se faisant pousser les moustaches pendant le mois de novembre pour appuyer la cause du cander de la prostate.

   Source: Social objects and how they can help your business

Une initiative est présentement en cours sur Facebook via des courriels pour la deuxième année consécutive afin que les femmes affichent un texte sur leur mur (secret entre femmes) pour la cause du cancer du sein.

La liste peut s’allonger : ce n’est pas la manière ou la forme des objets qui font leur succès mais la réaction qu’ils suscitent chez les gens.

On dit aussi que les objets sociaux sont la monnaie sociale. J’ai regroupé quelques articles qui associent le facteur de monétisation aux objets sociaux:

Réputation, influence… et monétisation
ROI: How to Measure Return on Investment in Social Media
When does the value of a "social object" have to be measured ?
Social Objects are the future of marketing.

Twitter et le Backchannel

Le Backchannel a pour principe de proposer une zone dans laquelle le public peut s'exprimer en temps réel et participer ainsi au "spectacle" : Twitter est particulièrement utilisé dans ces cas. Cette pratique permet d’augmenter le sentiment d’être présent à un évènement et même d’y participer. Des conférenciers se sont pourtant retrouvés en difficulté parce que le public était plus occupé par Twitter que par ce qui se disait sur scène.

« à l’occasion de cette présentation publique lors de la conférence Web 2.0, danah boyd a été chahutée par les participants dont les Twitts étaient projetés sur grand écran derrière la conférencière. Les participants s’en sont pris à la rapidité du débit de danah boyd, stressée par sa présentation, qui l’a été davantage en entendant les rires de la salle, déclenchés par les moqueries qui s’affichaient sur le mur de Tweets que l’oratrice ne voyait pas. »  danah boyd : Ce qu’implique de vivre dans un monde de flux

“Le flux Twitter est devenu le centre de l’attention (…) il est devenu un moyen non pas pour communiquer avec l’orateur, mais pour que le public communique avec lui-même”.  - danah boyd

L’anonymat sur le web, le caractère asynchrone des communications, l’invisibilité, l’introspection et le caractère dissociatif sont des facteurs capables de transformer des internautes en foule agressive. (voir La Wikipédia anglophone sur le sujet).

Il est courant durant des webinaires d’avoir une zone de messages pour envoyer des questions aux conférenciers : le service est valable pour poser des questions : par contre les gens publient des messages absolument sans intérêt et détournent l’attention du contenu des webinaires.

S’il est vrai que le backchannel peut avoir des effets positifs, je trouve que ce genre de communication est dysfonctionnel et je m’en passerais : si je prends le temps d’assister à une conférence ou à un webinaire c’est pour écouter ce que les personnes ont à dire.

Lire aussi :
Faut-il bannir Twitter des salles de conférence 

Facebook et solutions d'intelligence décisionnelle

Facebook est devenue la base de donnée mondiale ayant le plus d’information personnelle: des millions de personnes utilisent Facebook de façon régulière. Facebook a ouvert l’accès aux données via une interface de programmation appelé Graphe API ce qui ouvre la porte aux compagnies de développer des applications Facebook et utilisant les données de Facebook. Des compagnies spécialisées dans le domaine de l’intelligence décisionnelle  ont incorporé des applications Facebook dans leur produit. Ces compagnies capturent les informations non structurées de Facebook et créés des bases de données intelligentes, prêtes pour les analyses et les simulations ou les scénarios.

C’est le cas pour la compagnie SAP qui offre la possibilité d’automatiser l’extraction des données de plusieurs entreprises et des données en ligne dans des bases de données relationnelles afin de permettre aux entreprises d’analyser les informations.

Microstrategy offre le même service que SAP mais a aussi développé une application Facebook sur Mobile, appelé Alert, permettant aux utilisateurs d’avoir une application sur leur mobile avec une interface très conviviale. En utilisant cette application, les utilisateurs d’Alert donnent leur consentement à Microstrategy de capturer leur information Facebook dans les bases de données de Microstrategy. Microstrategy collecte aussi les informations géomarketing du mobile afin d’être en mesure d’offrir des services en lien avec l’endroit où se trouve le mobile, donc la personne.

L’utilisation des données de Facebook dans des outils d’intelligence décisionnelle tels que SAP et Microstrategy permet une personnalisation de l’expérience des utilisateurs en fonction de leur information personnelle entrée dans Facebook et, dans le cas de Microstrategy, leur localisation physique. L’information permet aussi aux entreprises de prendre de meilleures décisions suite à une meilleure compréhension du marché et du potentiel du marché.

Accepter de faire partie d’un groupe dans Facebook ou encore installer des applications sur notre iPhone  ont des implications. Les connaissez-vous toutes?

Détail sur la solution de Microstrategy

Microstrategy marie social et décisionnel de manière originale

Média sociaux: les nouveaux médias de masse?

Une étude conduite par Yahoo! Research (2011) a analysé le contenu et les relations entre les utilisateurs pour 5 billions de Tweet. L’étude a révélé que :

·   50% des Tweet sont générés par seulement 20,000 producteurs d’information (0,05%): retransmis par 500,000 utilisateurs.

·  Les catégories d’utilisateurs écoutent les autres utilisateurs dans les mêmes catégories. (« homophily »)

·   Les URLs les plus réutilisés contiennent de la musique et des vidéos.

L’étude conclut que les médias de masse continuent leur effet même si le choix des médias est maintenant beaucoup plus vaste.

En considérant les observations de l’étude, un faible pourcentage de producteurs d’information rejoint une majorité de gens. Par contre, une grande majorité de personnes font le relai des informations vers leurs sources : en effet plusieurs personnes sur les médias sociaux se contentent d’étiqueter l’information ou la faire suivre avec un Tweet.

Dans un article de ZDnet, l’auteur déclare :

 «  So, shouldn’t we retire the term social media? We should call it what it has now become: social distribution of (mass) media. »

Je pense que le nom des actions importe peu, il reste que les utilisateurs ont quand même plus de pouvoir pour obtenir les informations qu’ils désirent qu’avant l’arrivée des médias sociaux.

 

Articles traitant du changement dans le journalisme et le transfert des médias de masse vers les médias sociaux
 Is Social Media The New Mass Media? – Chief Marketer
News is becoming a social medium again, as it was until the early 19th century – The Economist

 L’étude de Yahoo! Research
Who Says What to Whom on Twitter